Pohjoismaiset hotellisäännöt
Yhteispohjoismaiset hotellisäännöt on otettu käyttöön kaikissa viidessä Pohjoismaassa. Suomessa Hotelli- ja ravintolaneuvosto on neuvotellut säännöistä kuluttaja-asiamiehen kanssa, joka on hyväksynyt ne nyt esillä olevassa muodossa. "Jos hotelli ei pysty tarjoamaan asiakasta uudelleen sijoittaessaan yhtä hyvää tai parempaa huonetta tai ei huonetta ollenkaan, on hotellilla korvausvelvollisuus." Kuluttajien on myös tärkeä tietää, miten vahingonvastuu jakautuu eri tilanteissa. Hotellin tiedottaessa säännöistä vierailleen kuluttajaviranomaisen mukaan voitaisiin kohtaa ’Hotellin vastuu asiakkaasta ja asiakkaan omaisuudesta’ selventää seuraavasti: "Hotellin vastuu asiakkaille aiheutuneista vahingoista on laaja. Hotelli vastaan muun muassa tarjoamiensa tilojen turvallisuudesta samoin kuin niistä vahingoista, joita hotellin työntekijät joko tahallaan tuottamuksesta aiheuttavat asiakkaille tai heidän omaisuudelleen. Yleiset hotelleja koskevat säännöt Hotelli- ja ravintola elinkeinon pääorganisaatiot Islannissa, Norjassa, Ruotsissa, Suomessa ja Tanskassa ovat keskenään sopineet, että seuraavia sääntöjä tulee noudattaa yleisenä alan käytäntönä hotellin ja asiakkaan välisissä suhteissa. On edellytetty, että erityisolosuhteet jossakin Pohjoismaassa saattavat johtaa vähäisiin poikkeuksiin, jotka kyseinen hotelliorganisaatio siinä tapauksessa tekee tunnetuksi. Yleiset näkökohdat Pohjoismainen lainsäädäntö antaa yleisesti ottaen hotellin asiakkaalle ja hotellille vapauden sopia huoneen luovuttamisen ehdoista. Normaalisti tämä tapahtuu hotellin vahvistaessa varauksen. Ellei tällaista sopimusta ole tehty, noudatetaan alalla vallitsevaa yleistä käytäntöä. Tämä käytäntö vaihtelee tilaustyypin mukaan. Näin ollen seuraavan tyyppisille tilauksille on erityissääntönsä: - hotellien ja matkatoimistojen väliset liikesuhteet Jäljempänä olevat säännöt koskevat sellaisia tapauksia, joissa tällaisia erityisolosuhteita ei esiinny eli ensisijaisesti yksityisten henkilöiden tilauksia hotellille lyhyehköä oleskelua varten. a) Asiakkaan tekemä varaus on sekä hotellia että asiakasta sitova hotellin tai varauskeskuksen vahvistettua varauksen. Varauksen sitovuudesta edellytyksenä hotelli voi vaatia varaus- tai etukäteismaksua. Mikäli käynti tapahtuu sopimuksen mukaisesti, vähennetään tämä summa maksun lopullisen suorituksen yhteydessä. Asiakkaan on varausta tehdessään ilmoitettava nimensä ja osoitteensa samoin kuin saapumis- ja lähtöajankohta. b) Jos varaus tapahtuu asiakkaan asiamiehen toimesta, on hotellin tai varauskeskuksen selvitettävä, missä laajuudessa asiamies/varaaja vastaa hotellia kohtaan syntyneistä velvoitteista: siinä yhteydessä selvitetään missä muodossa maksu tapahtuu. a) Jos varaus on tehty määrätyksi ajanjaksoksi, sitoo tämä molempia osapuolia. b) Jos varaus on tehty suurin piirtein ilmoitetuksi ajanjaksoksi (esim. 1-2 viikon ajaksi), katsotaan sen olevan voimassa lyhimmän ilmoitetun ajanjakson. c) Varauksen, joka on tehty epämääräiseksi ajanjaksoksi, katsotaan olevan voimassa klo 12.00 saakka tuloa seuraavana päivänä, jonka jälkeen sitä pidennetään yksi vuorokausi kerrallaan. Mikäli hotelli ei enää voi antaa asiakkaan pitää huonetta, on tästä ilmoitettava hänelle viimeistään kello 18.00 lähtöä edeltävänä päivänä. Ellei toisin ole sovittu, huone on asiakkaan käytettävissä kello 14.00 lähtien tulopäivänä ja se on luovutettava kello 12.00 lähtöpäivänä. Tilattua huonetta pidetään varattuna kello 18.00 saakka tulopäivänä, ellei myöhemmästä ajankohdasta ole sovittu. Peruutus ja saapumatta jääminen a) Sopimus hotellihuoneen varauksesta on molempia osapuolia sitova. Mikäli jompikumpi osapuoli rikkoo sopimuksen, hän on velvollinen maksamaan korvausta toiselle osapuolelle. b) Mikäli hotellilla on ollut erityisiä kustannuksia tilauksen johdosta, asiakas korvaa nämä kustannukset kokonaisuudessaan. c) Korvaus huoneen käyttämättä jättämisestä lasketaan yksityisten asiakkaiden osalta seuraavan käytännön mukaisesti. d) Yleissäännöt e) Erityissäännöt, jotka koskevat vähintään kolmen vuorokauden tai viikonlopun tilausta matkailuhotelliin: F) Varausmaksu tai etukäteismaksu Lähtö ennen sovittua ajankohtaa Mikäli varaus on tehty tietyksi ajaksi ja asiakas lähtee pois ennen sovittua ajankohtaa, hänen on maksettava sovittu hinta käyttämättä jätetyltä ajalta, kuitenkin enintään niiltä ajoilta, jotka on mainittu kohdan ’Peruutus ja saapumatta jättäminen’ alakohdissa d) ja e). Hotellin mahdollisuudet asiakkaan uudelleen sijoittamiseen Ellei hotelli poikkeuksellisesti pysty tarjoamaan varattua huonetta, sen on ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia hankittava yhtä hyvä tai parempi huone omasta tai muusta hotellista. Hotellin lasku erääntyy maksettavaksi silloin, kun se annetaan asiakkaalle. Tämä voi hotellin oman päätöksen mukaan tapahtua tulon yhteydessä, oleskelun aikana tai viimeistään lähdön yhteydessä. Maksun viivästyessä hotellilla on oikeus lainmukaiseen viivästyskorkoon. Mikäli hotelli soveltaa alan yleisestä menettelystä poikkeavaa laskutuskäytäntöä, on tästä ilmoitettava asiakkaalle. Luottokortit, shekit, kupongit jne. Hotelli ei ole velvollinen hyväksymään maksuvälineenä luottokortteja, shekkejä, kuponkeja tai ulkomaan valuuttaa ellei hotelli erillisellä sopimuksella ole siihen sitoutunut. Hotellin vastuu asiakkaasta ja asiakkaan omaisuudesta Hotellin vastuu asiakkaalle aiheutuvista henkilövahingoista sekä ajoneuvolle tai muulle irtaimelle omaisuudelle aiheutuneista vahingoista määräytyy yleisten vahingonkorvausta koskevien periaatteiden mukaisesti. Asiakkaan vastuu vahingoista Asiakas on vastuussa vahingosta, jonka hän tai hänen vieraansa aiheuttavat henkilöille, rakennuksille, huonekaluille tai hotellin muille varusteille. Asiakkaan esiintyminen hotellissa Asiakas on velvollinen noudattamaan hyviä tapoja vieraillessaan hotellissa ja ottamaan huomioon hänelle tiedoksi annetut hotellin vahvistetut säännöt. Mikäli asiakas on vakavasti tai toistuvasti toiminut vastoin näitä sääntöjä, katsotaan hänen rikkoneen hotellin kanssa tekemänsä sopimuksen ja hänet voidaan välittömästi poistaa. Tällaisessa tapauksessa hän ei voi vaatia alennusta summaan, jonka hän on velkaa hotellille tai jo suoritetun summan palauttamista. Mikäli asiakas aikoo tuoda mukaan kotieläimiä, hänen on etukäteen varmistettava, että hotelli sallii tämän. Hotellin oikeus pidättää asiakkaan irtainta omaisuutta Hotellin oikeus pidättää asiakkaan irtainta omaisuutta saatavan vakuutena, määräytyy pidätysoikeutta koskevien lainsäännösten sekä yleisten oikeusperiaatteiden mukaisesti. Ylivoimainen este (force majeure) Mikäli jompikumpi osapuolista ylivoimaisen esteen vuoksi on estynyt täyttämästä velvoitteitaan sopimuksen mukaisesti, voidaan hänet vapauttaa siitä muutoin aiheutuvasta korvausvastuusta. Muista palveluista kuin majoituksesta tiedottaminen Asiakkaalle on annettava varauksen yhteydessä mahdollisimman täydelliset tiedot hintaan sisältyvistä palveluista; esimerkiksi siitä, kuuluuko aamiainen huonehintaan. Lisätietoja: |
